▶️ 배송 중 발생한 하자인 경우 출고 후 배송 과정에서 파손/손상등의 하자 발생 시 포카마켓 고객센터로 사고 접수해 주세요. 발생한 사고를 롯데택배에 먼저 접수할 경우 보상이 제대로 진행되지 않을 수 있어요. 발생한 사고에 대해 아래 프로세스 따라 보상이 진행돼요. 1) 유형 : 배송 과정에서 발생한 파손 또는 손상으로 상품(포토카드)이 훼손된 경우 2) 사고 접수 기한 / 방법 : 운송장 번호 기준, 배송 완료일로부터 7일 이내 포카마켓 고객센터로접수 3) 사고 접수 시 필요 사항: ➀ 출고 번호 ➁ 운송장 번호 ➂ 운송장 확인 가능한 택배 박스 사진 1장 및 파손/손상 부위 디테일 3장 (다각도 촬영) ➃ 개봉(언박싱) 영상 4) 보상 정책 : 출고한 포토카드에 출고비를 포함한 전액으로 보상 처리 * 보상 금액은 출고한 포토카드 유형에 따라 차이가 있으므로, 자세한 내용은 아래에서 확인해 주세요. 5) 보상 절차 ➀ 포카마켓 고객센터에서 사고 내용을 확인 후, 고객센터에서 롯데택배에 보상 신청 ➁ ‘롯데택배’으로부터 보상이 완료될 경우, 계정에 등록된 계좌로 환불 보상 진행 * 사고 접수일로부터 보상 완료까지 약 3주 소요 ▶ 사고 발생 시 출고 포토카드 유형에 따른 보상 기준 1) 빠른구매를 통해 구매 후 출고 요청한 포토카드 해당 포토카드의 결제 금액에 대한 카드 결제 취소 * 카드사 사정에 따라 결제 취소 및 환불까지 주말, 공휴일 제외 3~5일 소요 2) 포카마켓 검수센터에 포토카드 입고 후 다시 출고 요청한 포토카드 아래의 우선순위로 해당 포토카드에 대한 보상 금액이 결정돼요. ➀ 빠른구매 최근 3개월 이내 체결된 평균가격 기준 ➁ 1:1 거래에서 최근 3개월 이내 거래완료된 평균가격 기준 ➂ 해당 포토카드에 대한 거래 기록이 없는 경우, 1장 당 5,000원으로 보상 ❗️유의사항 1) 택배물이 배송 과정에서 파손된 경우 포카마켓 고객센터에 사고 접수 시, 파손된 택배물 사진 및 개봉 (언박싱) 영상을 반드시 첨부하셔야 접수가 가능해요. 2) 사고 접수 기한이 지났거나 사고 접수에 필요한 사항이 미비할 경우, 사고 접수가 불가능해요. 3) 사고 확인, 보상금 확정 및 지급까지 사고 배송 업체에 따라 약 30일 정도 소요될 수 있어요. 4) 구체적인 보상의 범위는 사고 배송 업체의 보상 정책을 따르며, 결제 금액을 초과하지 않아요. ▶️ 택배물은 정상적으로 배송 되었으나, 출고한 포토카드에 하자가 있을 경우 아래 프로세스 따라 환불이 진행돼요. 1. 환불 문의 접수가 가능한 유형 1) 검수 기준을 초과한 하자가 존재하는 경우 2) 스캔 및 가품인 경우 3) 출고 요청한 상품이 누락되거나 오배송된 경우 2. 환불 접수 기한 / 방법 : 해당 포토카드의 상태 확인을 위해 아래 2가지를 모두 포함하여 상품을 수령한 날로부터 7일 이내 포카마켓 고객센터로 문의 3. 문의 시 필요 사항 1) 개봉 영상 2) 상품 바코드 이미지가 포함된 포토카드 상세 이미지 4. 환불 절차 1) 포카마켓 플랫폼에서 구매한 포토카드를 출고한 경우 해당 포토카드의 수거 및 확인 후, 카드 결제 취소 방식으로 환불 처리됩니다. 출고비는 구간에 따른 비용이므로 환불 처리가 되지 않습니다. ❗️ 유의사항 1) 문제가 발생한 상품의 경우 동일한 상품으로의 교환은 불가능하며, 환불 및 보상으로만 처리가 가능합니다. 2) 상품을 수령한 날(배송완료일)로부터 7일을 초과한 경우, 환불 검토가 불가능합니다. 3) 접수 시 요구되는 내역이 불충분한 경우, 환불 검토가 불가능합니다. 4) 사전에 동의된 검수 기준을 초과하지 않은 하자에 대해서는 환불 검토되지 않습니다.