▶️ 배송 중 발생한 하자인 경우 출고 후 배송 과정에서 파손/손상등의 하자 발생 시 포카마켓 고객센터로 사고 접수해 주세요. 발생한 사고를 롯데택배에 먼저 접수할 경우 보상이 제대로 진행되지 않을 수 있어요. 발생한 사고에 대해 아래 프로세스 따라 보상이 진행돼요. 1) 유형 : 배송 과정에서 발생한 파손 또는 손상으로 상품(포토카드)이 훼손된 경우 2) 사고 접수 기한 / 방법 : 운송장 번호 기준, 배송 완료일로부터 7일 이내 포카마켓 고객센터로접수 3) 사고 접수 시 필요 사항: ➀ 출고 번호 ➁ 운송장 번호 ➂ 운송장 확인 가능한 택배 박스 사진 1장 및 파손/손상 부위 디테일 3장 (다각도 촬영) 4) 보상 정책 : 출고한 포토카드에 출고비를 포함한 전액으로 보상 처리 * 보상 금액은 출고한 포토카드 유형에 따라 차이가 있으므로, 자세한 내용은 아래에서 확인해 주세요. 5) 보상 절차 ➀ 포카마켓 고객센터에서 사고 내용을 확인 후, 고객센터에서 롯데택배에 보상 신청 ➁ ‘롯데택배’으로부터 보상이 완료될 경우, 계정에 등록된 계좌로 환불 보상 진행 * 사고 접수일로부터 보상 완료까지 약 3주 소요 ▶ 사고 발생 시 출고 포토카드 유형에 따른 보상 기준 1) 빠른구매를 통해 구매 후 출고 요청한 포토카드 해당 포토카드의 결제 금액에 대한 카드 결제 취소 * 카드사 사정에 따라 결제 취소 및 환불까지 주말, 공휴일 제외 3~5일 소요 2) 포카마켓 검수센터에 포토카드 입고 후 다시 출고 요청한 포토카드 아래의 우선순위로 해당 포토카드에 대한 보상 금액이 결정돼요. ➀ 빠른구매 최근 3개월 이내 체결된 평균가격 기준 ➁ 1:1 거래에서 최근 3개월 이내 거래완료된 평균가격 기준 ➂ 해당 포토카드에 대한 거래 기록이 없는 경우, 1장 당 5,000원으로 보상 ❗️유의사항 1) 택배물이 배송 과정에서 파손된 경우 포카마켓 고객센터에 사고 접수 시, 운송장 확인 가능한 택배 박스 사진 1장과 파손(손상) 부위 디테일 사진 3장(다각도 촬영)을 반드시 첨부해 주셔야 접수가 가능해요. 2) 사고 접수 기한이 지났거나 사고 접수에 필요한 사항이 미비할 경우, 사고 접수가 불가능해요. 3) 사고 확인, 보상금 확정 및 지급까지 사고 배송 업체에 따라 약 30일 정도 소요될 수 있어요. 4) 구체적인 보상의 범위는 사고 배송 업체의 보상 정책을 따르며, 결제 금액을 초과하지 않아요. ▶️ 택배물은 정상적으로 배송 되었으나, 출고한 포토카드에 하자가 있을 경우 아래 프로세스 따라 환불이 진행돼요. 1. 환불 문의 접수가 가능한 유형 1) 검수 기준을 초과한 하자가 존재하는 경우 2) 스캔 및 가품인 경우 2. 환불 접수 기한 / 방법 : 포토카드의 상태 확인을 위해 아래 2가지를 모두 포함하여 상품을 수령한 날로부터 7일 이내 포카마켓 고객센터로 문의 1) 하자 포토카드의 앞/뒤 전체 사진 2장(근접/다각도 촬영) 2) 하자 포토카드가 포함된 출고 건의 ‘전체 슬리브 바코드’ 사진 3. 환불 절차 1) 포카마켓 플랫폼에서 구매한 포토카드를 출고한 경우 해당 포토카드의 수거 및 확인 후, 카드 결제 취소 방식으로 환불 처리됩니다. 출고비는 구간에 따른 비용이므로 환불 처리가 되지 않습니다. ❗️ 유의사항 1) 문제가 발생한 상품의 경우 동일한 상품으로의 교환은 불가능하며, 환불 및 보상으로만 처리가 가능합니다. 2) 상품을 수령한 날(배송완료일)로부터 7일을 초과한 경우, 환불 검토가 불가능합니다. 3) 접수 시 요구되는 내역이 불충분한 경우, 환불 검토가 불가능합니다. 4) 사전에 동의된 검수 기준을 초과하지 않은 하자에 대해서는 환불 검토되지 않습니다.