[입고] 입고 신청 과정 또는 이후, 분실/도난/파손 등의 사고 발생 시 아래 프로세스에 따라 보상이 진행돼요 ▶️ 입고 신청 후 배송 중 분실 1. 일반 택배 1) 유형 : 고객이 직접 접수하는 일반택배(우체국, CJ대한통운, 한진택배 등)로 발송한 택배물이 검수센터 도착 이전에 분실된 경우 2) 사고 접수 방법 : 접수한 택배사 (우체국, CJ대한통운, 한진택배 등)에 직접 사고 접수 3) 보상 정책 : 접수한 택배사에 따라 보상 정책에 차이가 있으므로, 자세한 내용은 택배사에 문의해 주세요. 2. GS25 반값택배 / GS25 편의점 택배 / CU 반값택배 / CU 편의점 택배 편의점 측 과실인 경우 1) 유형 : 고객이 맡긴 택배물이 검수센터 도착 전, 편의점 과실로 분실된 경우 2) 사고 접수 방법 : 택배물을 맡긴 해당 편의점 및 해당 배송사로 직접 문의 3) 보상 정책 : ➀ 배송 접수 시 작성한 물건 금액을 기준으로 보상 ➁ 접수한 편의점 및 택배사에 따라 보상 정책에 차이가 있으므로, 자세한 내용은 해당 편의점 및 배송사로 직접 문의해 주세요. 포카마켓 검수센터 과실인 경우 1) 유형 : 고객이 맡긴 택배물을 편의점으로부터 전달받은 후, 검수센터 과실로 분실된 경우 2) 사고 접수 기한 / 방법 : 편의점에 택배물을 접수한 날로부터 14일 이내 포카마켓 고객센터 접수 3) 사고 접수 시 필요 사항 : ➀ 입고 번호 ➁ 운송장 번호 4) 보상 정책 : 배송 접수 시 작성한 물건 금액(최대 50만원 한도)을 기준으로 보상 3. 픽업서비스 1) 유형 : 택배 기사님이 택배물 픽업 후 검수 센터 도착 전 분실 2) 사고 접수 기한 / 방법 : 택배물이 픽업된 날로부터 14일 이내 포카마켓 고객센터 접수 3) 사고 접수 시 필요 사항 : ➀ 입고 번호 ➁ 운송장 번호 4) 보상 정책 : 포토카드 1장 당 5,000원으로 최대 100장까지 보상 (최대 보상 한도 50만원) * 롯데택배로부터 보상을 지급 받은 날로부터 7일 이내에 계정에 등록된 계좌로 보상 환불 진행 4. 오프라인 1) 유형 : 오프라인 입고처에 맡긴 포토카드가 검수센터 도착하기 전에 분실된 경우 2) 사고 접수 기한 / 방법 : 오프라인 입고처에 포토카드를 접수한 날로부터 14일 이내 포카마켓 고객센터 접수 3) 사고 접수 시 필요 사항 : 입고 번호 4) 보상 정책 : 포토카드 1장 당 5,000원으로 최대 100장까지 보상 (최대 보상 한도 50만원) ▶️ 입고 후 반송 과정에서의 분실 / 파손 1) 유형 : 입고 후 반송되는 포토카드 (=입고 완료되지 못한 포토카드) 배송 시 분실 / 파손 2) 사고 접수 기한 / 방법 : 등록된 반송 운송장 번호의 배송시작일로부터 14일 이내 포카마켓 고객센터 접수 3) 사고 접수 시 필요 사항 : ➀ 입고 번호 ➁ 운송장 번호 + 파손의 경우 추가 필요 사항 : ➂ 운송장 확인 가능한 택배 박스 사진 1장 및 파손 또는 손상 부위 디테일 3장 (다각도 촬영) 4) 보상 정책 : 포토카드 1장 당 5,000원으로 최대 100장까지 보상 (최대 보상 한도 50만원) ▶️ 그 외 분실 1) 유형 ➀ 검수센터 도착 이후 ‘입고 전’ 분실된 경우 ➁ ‘입고 완료 후 검수 기준에 통과하지 못한 포토카드의 반송 처리 전 분실된 경우 2) 사고 접수 기한 / 방법 ➀ 입고 전 : 검수센터 도착일로부터 14일 이내 포카마켓 고객센터 접수 ➁ 입고 완료 후 : 입고 완료일로부터 14일 이내 포카마켓 고객센터 접수 3) 사고 접수 시 필요 사항 : ➀ 입고 번호 ➁ 운송장 번호 4) 보상 정책 : 포토카드 1장 당 5,000원으로 최대 100장까지 보상 (최대 보상 한도 50만원) [출고] 출고 후 배송 과정에서 분실/도난/파손 등의 사고 발생 시 포카마켓 고객센터로 사고 접수해 주세요. 발생한 사고를 롯데택배에 먼저 접수할 경우 보상이 제대로 진행되지 않을 수 있어요. 발생한 사고에 대해 아래 프로세스 따라 보상이 진행돼요. ▶️ 출고 후 배송 중 분실/도난 1) 유형 ➀ 운송장 발급 이후 배송 과정 중 최대 7일 이상 택배물 이동이 없는 경우 ➁ 상품이 도착한 것으로 조회되나 실물 상품을 수령하지 못한 경우 ➂ 상품 수령 시 택배 박스를 개봉한 흔적이 확인되고 출고 요청한 상품이 포함되어 있지 않은 경우 2) 사고 접수 기한 / 방법 ➀ 배송 완료 전 : 출고일로부터 14일 이내 포카마켓 고객센터 접수 ➁ 배송 완료 후 : 배송 도착일로부터 7일 이내 포카마켓 고객센터 접수 3) 사고 접수 시 필요 사항 : ➀ 출고 번호 ➁ 운송장 번호 4) 보상 정책 : 출고한 포토카드에 출고비를 포함한 전액으로 보상 처리 * 보상 금액은 출고한 포토카드 유형에 따라 차이가 있으므로, 자세한 내용은 아래에서 확인해 주세요. 5) 보상 절차 ➀ 포카마켓 고객센터에서 사고 내용을 확인 후, 고객센터에서 롯데택배에 보상 신청 ➁ ‘롯데택배’으로부터 보상이 완료될 경우, 계정에 등록된 계좌로 환불 보상 진행 * 사고 접수일로부터 보상 완료까지 약 3주 소요 ▶️ 출고 후 배송 중 파손/손상 1) 유형 : 배송 과정에서 발생한 파손 또는 손상으로 상품(포토카드)이 훼손된 경우 2) 사고 접수 기한 / 방법 : 운송장 번호 기준, 배송 완료일로부터 7일 이내 포카마켓 고객센터로접수 3) 사고 접수 시 필요 사항 : ➀ 출고 번호 ➁ 운송장 번호 ➂ 운송장 확인 가능한 택배 박스 사진 1장 및 파손/손상 부위 디테일 3장 (다각도 촬영) 4) 보상 정책 : 출고한 포토카드에 출고비를 포함한 전액으로 보상 처리 * 보상 금액은 출고한 포토카드 유형에 따라 차이가 있으므로, 자세한 내용은 아래에서 확인해 주세요. 5) 보상 절차 ➀ 포카마켓 고객센터에서 사고 내용을 확인 후, 고객센터에서 롯데택배에 보상 신청 ➁ ‘롯데택배’으로부터 보상이 완료될 경우, 계정에 등록된 계좌로 환불 보상 진행 * 사고 접수일로부터 보상 완료까지 약 3주 소요 ▶️ 사고 발생 시 출고 포토카드 유형에 따른 보상 기준 1) 빠른구매를 통해 구매 후 출고 요청한 포토카드 : 해당 포토카드의 결제 금액에 대한 카드 결제 취소 * 카드사 사정에 따라 결제 취소 및 환불까지 주말, 공휴일 제외 3~5일 소요 2) 포카마켓 검수센터에 포토카드 입고 후 다시 출고 요청한 포토카드 아래의 우선순위로 해당 포토카드에 대한 보상 금액이 결정돼요. ➀ 빠른구매 최근 3개월 이내 체결된 평균가격 기준 ➁ 1:1 거래에서 최근 3개월 이내 거래완료된 평균가격 기준 ➂ 해당 포토카드에 대한 거래 기록이 없는 경우, 1장 당 5,000원으로 보상 3) 교환된 포토카드를 출고 요청한 포토카드 아래의 우선순위로 해당 포토카드에 대한 보상 금액이 결정돼요. ➀ 빠른구매 최근 3개월 이내 체결된 평균가격 기준 ➁ 1:1 거래에서 최근 3개월 이내 거래완료된 평균가격 기준 ➂ 해당 포토카드에 대한 거래 기록이 없는 경우, 1장 당 5,000원으로 보상 ❗️유의사항 1) 택배물이 배송 과정에서 파손된 경우 포카마켓 고객센터에 사고 접수 시, 운송장 확인 가능한 택배 박스 사진 1장과 파손(손상) 부위 디테일 사진 3장(다각도 촬영)을 반드시 첨부해 주셔야 접수가 가능해요. 2) 사고 접수 기한이 지났거나 사고 접수에 필요한 사항이 미비할 경우, 사고 접수가 불가능해요. 3) 사고 확인, 보상금 확정 및 지급까지 사고 배송 업체에 따라 약 30일 정도 소요될 수 있어요. 4) 구체적인 보상의 범위는 사고 배송 업체의 보상 정책을 따르며, 결제 금액을 초과하지 않아요.