[입고] 입고 신청 과정 또는 이후, 분실/도난/파손 등의 사고 발생 시 아래 프로세스에 따라 보상이 진행돼요 ▶️ 입고 신청 후 배송 중 분실 1. 일반 택배 1) 유형 : 고객이 직접 접수하는 일반택배(우체국, CJ대한통운, 한진택배 등)로 발송한 택배물이 검수센터 도착 이전에 분실된 경우 2) 사고 접수 방법 : 접수한 택배사 (우체국, CJ대한통운, 한진택배 등)에 직접 사고 접수 3) 보상 정책 : 접수한 택배사에 따라 보상 정책에 차이가 있으므로, 자세한 내용은 택배사에 문의해 주세요. 2. GS25 반값택배 / GS25 편의점 택배 / CU 알뜰택배 / CU 편의점 택배 편의점 측 과실인 경우 1) 유형 : 고객이 맡긴 택배물이 검수센터 도착 전, 편의점 과실로 분실된 경우 2) 사고 접수 방법 : 택배물을 맡긴 해당 편의점 및 해당 배송사로 직접 문의 3) 보상 정책 : ➀ 배송 접수 시 작성한 물건 금액을 기준으로 보상 ➁ 접수한 편의점 및 택배사에 따라 보상 정책에 차이가 있으므로, 자세한 내용은 해당 편의점 및 배송사로 직접 문의해 주세요. 포카마켓 검수센터 과실인 경우 1) 유형 : 고객이 맡긴 택배물을 편의점으로부터 전달받은 후, 검수센터 과실로 분실된 경우 2) 사고 접수 기한 / 방법 : 편의점에 택배물을 접수한 날로부터 14일 이내 포카마켓 고객센터 접수 3) 사고 접수 시 필요 사항 : ➀ 입고 번호 ➁ 운송장 번호 4) 보상 정책 : 배송 접수 시 작성한 물건 금액(최대 50만원 한도)을 기준으로 보상 3. 픽업서비스 1) 유형 : 택배 기사님이 택배물 픽업 후 검수 센터 도착 전 분실 2) 사고 접수 기한 / 방법 : 택배물이 픽업된 날로부터 14일 이내 포카마켓 고객센터 접수 3) 사고 접수 시 필요 사항 : ➀ 입고 번호 ➁ 운송장 번호 4) 보상 정책 : 포토카드 1장 당 5,000원으로 최대 100장까지 보상 (최대 보상 한도 50만원) * 롯데택배로부터 보상을 지급 받은 날로부터 7일 이내에 계정에 등록된 계좌로 보상 환불 진행 4. 오프라인 1) 유형 : 오프라인 입고처에 맡긴 포토카드가 검수센터 도착하기 전에 분실된 경우 2) 사고 접수 기한 / 방법 : 오프라인 입고처에 포토카드를 접수한 날로부터 14일 이내 포카마켓 고객센터 접수 3) 사고 접수 시 필요 사항 : 입고 번호 4) 보상 정책 : 포토카드 1장 당 5,000원으로 최대 100장까지 보상 (최대 보상 한도 50만원) ▶️ 입고 후 반송 과정에서의 분실 / 파손 1) 유형 : 입고 후 반송되는 포토카드 (=입고 완료되지 못한 포토카드) 배송 시 분실 / 파손 2) 사고 접수 기한 / 방법 : 등록된 반송 운송장 번호의 배송시작일로부터 14일 이내 포카마켓 고객센터 접수 3) 사고 접수 시 필요 사항 : ➀ 입고 번호 ➁ 운송장 번호 + 파손의 경우 추가 필요 사항 : ➂ 운송장 확인 가능한 택배 박스 사진 1장 및 파손 또는 손상 부위 디테일 3장 (다각도 촬영) ➃ 택배 개봉 (언박싱) 영상 4) 보상 정책 : 포토카드 1장 당 5,000원으로 최대 100장까지 보상 (최대 보상 한도 50만원) ▶️ 그 외 분실 1) 유형 ➀ 검수센터 도착 이후 ‘입고 전’ 분실된 경우 ➁ ‘입고 완료 후 검수 기준에 통과하지 못한 포토카드의 반송 처리 전 분실된 경우 2) 사고 접수 기한 / 방법 ➀ 입고 전 : 검수센터 도착일로부터 14일 이내 포카마켓 고객센터 접수 ➁ 입고 완료 후 : 입고 완료일로부터 14일 이내 포카마켓 고객센터 접수 3) 사고 접수 시 필요 사항 : ➀ 입고 번호 ➁ 운송장 번호 4) 보상 정책 : 포토카드 1장 당 5,000원으로 최대 100장까지 보상 (최대 보상 한도 50만원) [출고] 출고 후 배송 과정에서 분실/도난/파손 등의 사고 발생 시 포카마켓 고객센터로 사고 접수해 주세요. 발생한 사고를 롯데택배에 먼저 접수할 경우 보상이 제대로 진행되지 않을 수 있어요. 발생한 사고에 대해 아래 프로세스 따라 보상이 진행돼요. ▶️ 출고 후 배송 중 분실/도난 1) 유형 ➀ 운송장 발급 이후 배송 과정 중 최대 7일 이상 택배물 이동이 없는 경우 ➁ 상품이 도착한 것으로 조회되나 실물 상품을 수령하지 못한 경우 ➂ 상품 수령 시 택배 박스를 개봉한 흔적이 확인되고 출고 요청한 상품이 포함되어 있지 않은 경우 2) 사고 접수 기한 / 방법 ➀ 배송 완료 전 : 출고일로부터 14일 이내 포카마켓 고객센터 접수 ➁ 배송 완료 후 : 배송 도착일로부터 7일 이내 포카마켓 고객센터 접수 3) 사고 접수 시 필요 사항 : ➀ 출고 번호 ➁ 운송장 번호 4) 보상 정책 : 출고한 포토카드에 출고비를 포함한 전액으로 보상 처리 * 보상 금액은 출고한 포토카드 유형에 따라 차이가 있으므로, 자세한 내용은 아래에서 확인해 주세요. 5) 보상 절차 ➀ 포카마켓 고객센터에서 사고 내용을 확인 후, 고객센터에서 롯데택배에 보상 신청 ➁ ‘롯데택배’으로부터 보상이 완료될 경우, 계정에 등록된 계좌로 환불 보상 진행 * 사고 접수일로부터 보상 완료까지 약 3주 소요 ▶️ 출고 후 배송 중 파손/손상 1) 유형 : 배송 과정에서 발생한 파손 또는 손상으로 상품(포토카드)이 훼손된 경우 2) 사고 접수 기한 / 방법 : 운송장 번호 기준, 배송 완료일로부터 7일 이내 포카마켓 고객센터로접수 3) 사고 접수 시 필요 사항 : ➀ 출고 번호 ➁ 운송장 번호 ➂ 운송장 확인 가능한 택배 박스 사진 1장 및 파손/손상 부위 디테일 3장 (다각도 촬영) ➃ 개봉(언박싱) 영상 4) 보상 정책 : 출고한 포토카드에 출고비를 포함한 전액으로 보상 처리 * 보상 금액은 출고한 포토카드 유형에 따라 차이가 있으므로, 자세한 내용은 아래에서 확인해 주세요. 5) 보상 절차 ➀ 포카마켓 고객센터에서 사고 내용을 확인 후, 고객센터에서 롯데택배에 보상 신청 ➁ ‘롯데택배’으로부터 보상이 완료될 경우, 계정에 등록된 계좌로 환불 보상 진행 * 사고 접수일로부터 보상 완료까지 약 3주 소요 ▶️ 사고 발생 시 출고 포토카드 유형에 따른 보상 기준 1) 빠른구매를 통해 구매 후 출고 요청한 포토카드 : 해당 포토카드의 결제 금액에 대한 카드 결제 취소 * 카드사 사정에 따라 결제 취소 및 환불까지 주말, 공휴일 제외 3~5일 소요 2) 포카마켓 검수센터에 포토카드 입고 후 다시 출고 요청한 포토카드 아래의 우선순위로 해당 포토카드에 대한 보상 금액이 결정돼요. ➀ 빠른구매 최근 3개월 이내 체결된 평균가격 기준 ➁ 1:1 거래에서 최근 3개월 이내 거래완료된 평균가격 기준 ➂ 해당 포토카드에 대한 거래 기록이 없는 경우, 1장 당 5,000원으로 보상 3) 교환된 포토카드를 출고 요청한 포토카드 아래의 우선순위로 해당 포토카드에 대한 보상 금액이 결정돼요. ➀ 빠른구매 최근 3개월 이내 체결된 평균가격 기준 ➁ 1:1 거래에서 최근 3개월 이내 거래완료된 평균가격 기준 ➂ 해당 포토카드에 대한 거래 기록이 없는 경우, 1장 당 5,000원으로 보상 ❗️유의사항 1) 택배물이 배송 과정에서 파손된 경우 포카마켓 고객센터에 사고 접수 시, 파손된 택배물 사진 및 개봉 (언박싱) 영상을 반드시 첨부하셔야 접수가 가능해요. 2) 사고 접수 기한이 지났거나 사고 접수에 필요한 사항이 미비할 경우, 사고 접수가 불가능해요. 3) 사고 확인, 보상금 확정 및 지급까지 사고 배송 업체에 따라 약 30일 정도 소요될 수 있어요. 4) 구체적인 보상의 범위는 사고 배송 업체의 보상 정책을 따르며, 결제 금액을 초과하지 않아요.